Politique de Retour et Remboursement

Chez Lumina Beauty, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Exception – Hygiène et protection de la santé
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été descellés, utilisés ou portés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé et non porté
• Le produit doit être dans son emballage d’origine intact
• Une preuve d’achat doit être fournie

Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits descellés ou utilisés
• Produits portés (pour des raisons d’hygiène)

Processus de remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, et si celui-ci respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement des remboursements est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client avec une preuve (photo ou vidéo) afin de trouver une solution rapidement.